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自2020年7月1日起，英菲尼迪将新车免费保养服务由1次基础保养升级为6年或12万公里免费基础保养。这一政策覆盖了英菲尼迪QX50、Q50L、QX60、Q70L、Q60以及QX30等多款车型，为用户节省了大量的维护费用。在保养过程中，英菲尼迪配备经过认证的专业工作人员，采用先进的诊断设备与品质保证的原厂配件，遵循标准的服务流程，确保每一次的保养都是专业、周到的。
除了免费保养服务，英菲尼迪还新增了4年或10万公里的免费事故救援服务。当客户在车辆遇到交通事故、意外事故或自然灾害等情况而不能安全行驶时，英菲尼迪将提供事故拖车服务、事故困境救援服务、出租车服务、代步车服务等七大尊享服务，带来迅速周全、细致贴心的关怀。
英菲尼迪还提供上门取送车和深度试驾等人性化服务。这些服务不仅方便了用户的日常用车，还让用户在购车前能够更全面地体验车辆的性能和配置，确保用户在购车后能够享受到更加满意的驾驶体验。
在品牌35周年之际，英菲尼迪特别推出了“35周年限时感恩礼遇”大礼包，以至臻诚意助力用户实现优雅生活。即日起至12月底，购买2024款QX60臻享感恩7重礼，29.98万起即可拥有豪华大7座SUV；购买英菲尼迪QX50尊享感恩5重礼，叠加置换补贴2万元，最低只需19.98万即可拥有动感豪华SUV。
为了进一步提升客户体验，英菲尼迪以数字化手段构建覆盖客户整个用车周期的移动营销平台与移动保客平台，打造更便捷高效的购车、用车体验。通过成立新零售部门，运营新理念品牌体验馆，英菲尼迪着力打通线上线下的连接触点，与客户建立全方位的沟通渠道。
英菲尼迪在2022年6月18日的东风日产FAMILY DAY上，正式上线了“英菲尼迪和TA的朋友们”服务品牌，承诺将陆续为消费者提供3大品牌服务承诺、3大用户关怀产品与3大畅享体验权益。这一举措进一步深化了英菲尼迪的服务品牌，传递了致情致盛的客户关怀，助力每位用户轻松拥有“菲”凡享受。
英菲尼迪的客户至上服务理念不仅体现在具体的售后服务政策上，更体现在对每一位用户的真诚关怀中。通过这些细致入微的服务举措，英菲尼迪不仅为用户提供了卓越的驾驶体验，更在用户心中树立了值得信赖的品牌形象。未来，英菲尼迪将继续秉持这一理念，不断优化服务，为用户提供更多价值，助力每一位用户在驾驶和人生道路上尽释无限可能。
英菲尼迪作为豪华汽车品牌，一直以来都非常重视售后服务网络的建设，致力于为用户提供全方位、高品质的服务体验。其售后服务网络建设不仅体现了品牌的豪华定位，更彰显了对用户的关怀和承诺。
英菲尼迪的售后服务网络覆盖广泛，无论是在大城市还是偏远地区，车主都能相对容易地找到授权服务中心。其服务网络不仅在中东部地区有着广泛覆盖，还在西北、西南、中部等三四级市场进行了精准布局。这种广泛的布局确保了用户在任何地区都能享受到便捷的售后服务，减少了因地域限制带来的不便。
英菲尼迪的售后服务团队经过专业培训，技术水平较高，经验丰富，能够准确诊断和解决车辆问题。英菲尼迪还注重服务团队的服务态度和沟通能力的培养，确保用户在享受专业服务的也能感受到贴心的关怀。在售后服务中所使用的零部件质量也有保障，确保了维修和保养的效果。
英菲尼迪为用户提供了多项服务承诺，包括4年/10万公里保修、24小时全天候紧急道路救援、8小时快修等。英菲尼迪还提供免费道路救援、代步车服务以及9次免费保养次数。这些服务承诺不仅为用户提供了全方位的保障，也体现了英菲尼迪对用户的责任感。
除了传统的线下服务网络，英菲尼迪还积极拓展线上服务渠道。其400客服7×24小时全天候在线，用户可以通过官网、微信、App、车机等多种渠道联系到客服。英菲尼迪还构建了车主服务微信号、小程序等移动平台，覆盖客户整个用车周期，打造更便捷高效的购车、用车体验。
英菲尼迪不断对售后服务网络进行升级和优化，以满足用户日益增长的需求。例如，品牌在原有6年/12万公里免费保养和4年/10万公里免费保修的基础上，升级了自费更换原厂零件终生保修和终生免费质量及事故救援两项终身权益。这种持续的升级和优化，不仅提升了用户的满意度，也进一步巩固了英菲尼迪在豪华汽车市场中的地位。
英菲尼迪的售后服务网络建设体现了其“致情致盛，完美体验”的客户关怀理念。通过广泛的线下服务网络布局、多元化的服务网点类型、专业的服务团队与技术支持、全面的服务承诺与保障、数字化与线上服务的拓展以及持续升级与优化，英菲尼迪为用户打造了一个全方位、高品质的售后服务体系。这种服务体系不仅让用户在购车后能够享受到无忧的用车体验，也进一步提升了英菲尼迪品牌的豪华形象和用户忠诚度。
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